FAQ

EcoTa.co, qu’est-ce que c’est ?

EcoTa.co est un service de transport à la demande en voiture privée disponible en métropole lilloise, Paris et ses aéroports, et les agglomérations de Nantes, Toulouse, Montpellier; Et bientôt dans toute la France. On appelle cela de la location de voiture avec chauffeur.
Nos chauffeurs sont des professionnels du transport qui effectuent régulièrement des navettes vers les aéroports et les gares mais également des courses plus courtes en ville et en agglomération.

Quelle est la différence avec un taxi ?

Un taxi utilise une licence taxi, nos chauffeurs quant à eux utilisent principalement la licence VTC.

Quelle est la différence ?
Notre service fonctionne sur réservation obligatoirement et le prix doit être annoncé avant de monter dans le véhicule. C’est tout à votre avantage : fini les mauvaises surprises lorsque vous arrivez à destination !

Tous nos chauffeurs sont des professionnels de la route, titulaires d’une licence de transport et assurés pour le transport de personnes à titre onéreux. Ils sont rigoureusement sélectionnés et ont tous signé notre charte de qualité.

Quel type de véhicule viendra me chercher?

Nous disposons aussi bien de grands véhicules (8 places) que de breaks ou berlines classiques (4 places).

Notre activité est très réglementée et nos véhicules répondent à des normes techniques très strictes, ceux-ci doivent faire plus de 4.50 mètres de long, être âgé de moins de 6 ans, et avoir une puissance moteur de plus de 120 chevaux. De plus le contrôle technique est obligatoire tous les ans.

Vous l'avez compris, nos chauffeurs sont équipés de véhicules spacieux et confortables. A titre d'exemple, vous pourrez être pris en charge par une Mercedes Class C ou une Peugeot 508, par un Mercedes Viano ou bien encore par un Volkswagen Transporter.

Quelle est la zone de couverture ?

EcoTa.co est disponible en métropole lilloise, Paris et ses aéroports, et les agglomérations de Nantes, Toulouse, Montpellier; Et bientôt dans toute la France.

Pour que votre course soit acceptée, il suffit que votre adresse de départ ou votre adresse d'arrivée se situe dans la zone de chalandise en bleue :

Comment ça marche ?

Il suffit de s’inscrire sur cette application web ou sur notre application iPhone. L’inscription se fait en un clic seulement si vous décidez de vous inscrire avec votre compte Facebook.

Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le menu réserver (dans le bandeau noir en bas de votre écran) et de renseigner la date et l'heure du trajet, votre adresse de départ, d’arrivée et le nombre de passagers.

Si le prix annoncé vous convient, vous pouvez confirmer votre course. Peu importent les aléas du trafic sur votre trajet, vous paierez toujours le tarif annoncé.

Quand et comment dois-je régler ma course ?

Au moment de la réservation, vous devez indiquer vos coordonnées bancaires. Rassurez-vous, votre sécurité est notre priorité et pour cela, vos coordonnées bancaires ne transitent jamais ni ne sont stockées sur nos serveurs, c'est le rôle de notre partenaire bancaire Stripe.

Votre carte ne sera débitée qu'à l'issue de la course et vous recevrez alors automatiquement une facture pour votre trajet par mail.

Combien ça coûte ?

L'objectif premier d'EcoTa.co est de démocratiser le transport à la demande. Notre engagement est donc de pratiquer des tarifs transparents et imbattables !

Pour découvrir nos prix, vous pouvez estimer tous les trajets que vous souhaitez sans engagement en cliquant sur réserver (en bas de votre écran).

Nous pratiquons pour certaines destinations, comme les aéroports, des prix forfaitaires, contactez-nous pour plus d'informations.

Mis à part les frais d’attente, le prix payé en fin de course sera toujours le prix annoncé lors de la réservation.

Comment joindre mon chauffeur ?

Après votre réservation vous recevrez un mail de confirmation, et plus tard un mail d'affectation dans lequel vous aurez les coordonnées de votre chauffeur ainsi que l'identification de son véhicule. N'hésitez pas à l'appeler au moment du départ pour vous retrouver facilement.

Si vous n'avez pas accès à vos mails ou avez égaré le numéro du chauffeur ne vous inquiétez pas, lui a également vos coordonnées et pourra vous joindre peu avant d'arriver sur votre lieu de prise en charge.

Dans le cas d'une réservation instantanée, nous vous enverrons un SMS avec les coordonnées de votre chauffeur, vous pourrez ainsi le joindre en un clic !

Et si je ne suis pas à l’heure pour mon chauffeur ?

Nous offrons 10 minutes d'attente gratuite à tous nos clients. Passé ce délai, nous facturons 30 eur TTC par heure (7.5€ par tranche de 15 minutes indivisibles). Le fait de ne pas se présenter au départ d'une course sera facturé 12 eur TTC en plus de la totalité du prix de la course.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de vous mettre en relation avec votre chauffeur pour vous organiser avec lui.

Et si mon train ou mon avion est en retard?

Nous ne facturons pas d'attente pour les trains et les avions en retard si vous avez bien rempli les coordonnées de votre train ou de votre avion au moment de la réservation. Pour les retards de train, nous vous garantissons une prise en charge au plus tard 15 minutes après l'arrivée effective de votre train. Ce délai est porté à 30 minutes dans le cas d'un retard d'avion.

Puis-je réserver à l’avance ?

Bien sûr, nous proposons la réservation immédiate (on vous annonce très précisément à combien de temps votre voiture se trouve) et la réservation à l’avance.

Puis-je annuler ma course ?

Bien sûr, Il suffit pour cela de vous rendre dans la rubrique compte > réservations.

Dans le cas d'une réservation à l'avance vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 4h avant le début de la course. Si la course a été réservée entre 4h et 1h avant le départ, vous disposez de 30 minutes pour l'annuler sans frais.
Passés ces délais et jusqu'à 1h avant le départ de la course nous vous facturons 50% de celle-ci, en dessous d'une heure nous vous facturons l'intégralité de la course.

Dans le cas d'une réservation instantanée (pour un départ inférieur à 1h à partir du moment où vous réservez), vous disposez de 5 min pour annuler votre réservation sans frais. Passé ce délai, celle-ci vous sera facturée en totalité.